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啟迪亞都（北京）科技有限公司
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服務熱線：400-900-8556
公司地址： 北京市懷柔區橋梓鎮八龍橋雅苑東側100米(活動中心125室)
2024亞都售后服務政策 （官網）
第一條：產品服務政策
各品類保修規定：
| 產品品類 | 整機保修 （年）?? | 主件、附件或其他保修說明 | 服務方式 |
| 加濕器（普品） | 1 | 水箱不保修，耗材不保修 | 送修 |
| 加濕器（1K以上或HI） | 1 | 水箱不保修，耗材不保修 | 上門/寄修 |
| 空氣凈化器(車載凈化器除外) | 1 | 耗材不保修 | 上門/寄修 |
| 茶吧機 | 1 | 保溫杯易碎品不保修 | 上門/寄修 |
| 除濕機 | 1 | 濾網不保修 | 上門/寄修 |
| 循環扇/電風扇 | 1 | 無 | 送修 |
| 洗地機 | 1 | 水箱/耗材/電池不保修 | 送修 |
第二條：保外機維修服務收費標準
| 序號 | 產品類別 | 上門工時費 | 檢修費 |
| 1 | 加濕器（全品類） | 50(元/次) | 30(元/臺) |
| 2 | 凈化器 | 80(元/次) | 40(元/臺) |
| 3 | 除濕機 | 80(元/次) | 40(元/臺) |
| 除濕機（檢漏加氟） | 310（元/臺） | ||
| 4 | 純水機/茶吧機 | 80(元/次) | 30(元/臺) |
| 5 | 循環扇/電風扇 | 80(元/次) | ?20（元/臺） |
| 6 | 干衣機/車載凈化器 | 50(元/次) | 30(元/臺) |
| 7 | 洗地機 | 50(元/次) | 30(元/臺) |
| 清洗服務收費標準 | |||
| 產品系列 | 服務項目 | 上門清洗服務費 | 店內清洗服務費 |
| 1 | 加濕器清洗 | 80(元/臺) | 50(元/臺) |
| 2 | 凈化器拆卸清洗服務 | 120(元/臺) | 80(元/臺) |
| 3 | 濾芯送貨服務 | 30 | 0 |
特別說明：檢修費指產品維修的工時費，不涉及配件費用，清洗費包括材料費、工時費，不再另收費用(遠程費用可單算)。服務工程師提供檢修服務，對已查明故障原因，客戶主動提出放棄維修，按照收費標準收取上門費、檢修費。
第三條: 產品保修期及保修憑證的規定
1、產品保修期的認定：以有效銷售憑證開具之日起作為保修期的起始日期;無有效銷售憑證的，按出廠日期后3個月作為保修期的起始日期;若既無有效保修憑證也無出廠日期，則按該產品的最早上市日期后6個月作為保修期的起始日期;
2、有效保修憑證：所有亞都產品的有效保修憑證必須為有效商用發票或者打印該產品型號的機打小票，網購訂單記錄。
第四條：寄修政策
凡是亞都服務網點覆蓋不到的偏遠區域，以寄修的方式進行維修，客服中心負責引導用戶，郵寄到就近的核心網點維修，(統一使用順豐快遞或京東快遞，如果是保內產品，寄修時必須隨機附帶有效購機憑證或復印件，若無，視為保外處理)。
第五條：保內機處理規則
根據三包相關規定，七天、十五天之內發生的故障機，退換貨由商家自行解決，(未經啟迪亞都(北京)科技有限公司客戶服務中心同意，各商家自行承諾的額外服務由其自行承擔)除此之外，客戶以微信公眾號或撥打啟迪亞都熱線400-900-8556報修正常派單及郵寄方式處理解決。
第六條：寄修流程標準
1、服務政策上門(保內)產品(憑有效購買憑證)，來回郵寄費、維修費及配件費，由啟迪亞都(北京)科技有限公司承擔(耗材除外)。
2、服務政策送修(保內)產品(憑有效購買憑證)，亞都公司承擔單程郵寄費用，更換的維修費及配件費由啟迪亞都(北京)科技有限公司全部承擔(耗材除外)，用戶特殊情況要求上門服務的，必須事先告知用戶，明確公司規定，屬于有償服務，上門服務收取費用60元/次，上門服務范圍為市區10公里，超出10公里的，按照1.5元/公里增加計算遠程費。
第七條：保外機寄修規則
1、客服政策上門(保外)產品，亞都公司承擔單程郵寄費用，維修費、更換配件費及耗材費用等(根據客服中心收費標準執行)用戶承擔;
2、 客服政策送修(保外)產品，所有費用(含往返郵寄費，維修費、配件費、耗材費)等(根據客服中心收費標準執行)用戶承擔;
第八條：老機型寄修處理辦法(停產5年以上老機型)
停產5年以上的老機型，無庫存，無配件，啟迪亞都(北京)科技有限公司可以棄修或建議用戶以舊換新。
第九條：凡屬下列情況之一的，不屬于包修范圍
(1) 用戶搬運、使用、保管、維護不當或人為而損壞;
(2) 非我公司特約服務人員安裝或維修造成損壞的產品;
(3) 沒有有效購機證明的產品或購機證明經涂改的產品;
(4) 安裝服務卡上登記的產品型號、機身編碼與所維修產品的產品型號、機身編碼不符的產品;
(5) 由于電源電壓不穩或超出正常電壓范圍(198~243)VA.c.;或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成損壞的產品;
(6) 公司降價銷售或者安裝服務卡和機身上已印上“等外品”、“處理品”字樣的產品;
(7) 不可抗拒的自然災害造成損壞的產品;
(8) 超過規定包修期限的產品;
(9) 說明書指定不宜使用及使用方法不正確而造成損壞的產品。
特別提示：所有寄修產品由電話中心統一下單，服務寄修政策，適用于所有亞都小家電產品，(商用機除外)。
最終解釋權歸啟迪亞都(北京)科技有限公司所有。
啟迪亞都(北京)科技有限公司
客戶服務中心
2024.01.01
